머리말＿사람의 마음을 얻으려면 ‘사람공부’가 먼저다

제1강 사람의 말(言)
*사간의심(辭簡意深): 하는 말은 간결해도 담긴 뜻은 깊어야 한다

난처한 질문 기막힌 대답 | 모든 것을 책임지는 리더의 말 한마디 | 인재를 자극하는 격려의 말 | 법에는 엄격하고 말에는 다정하라 | 감정을 배려하고 질책하라 | 상사의 실수를 덮어주는 말 | 상사가 스스로 깨닫게 하는 충고 | 권위를 지켜주는 말의 예의 | 자신을 낮추는 말로 상대를 높여라 | 상대를 제압하는 진실 같은 거짓말 | 양쪽의 말을 모두 편들어주는 방법 | 먼저 던지는 말 한마디 | 갈등을 완화시키는 가벼운 농담 | 마음을 움직이는 솔직하고 용감한 말 | 행복을 망치는 원망과 잔소리 | “미안해”라는 말의 힘

제2강 사람의 결정(選)
*택선고집(擇善固執): 최선의 것을 선택해 굳게 지켜 나아가라

리더가 모든 일에 간여하려는 욕심 | 적당히 엄격하고 적절히 관대하라 | 화근을 제거하는 빠른 결단 | 먼저 처리해야 하는 급선무 | 이해득실을 따지고 행동하라 | 이미 지나간 일은 문제 삼지 않는다 | 일의 경중과 완급을 조절하라 | 증상마다 적절한 ‘처방전’이 따로 있다 | 원칙을 지켜 신뢰를 쌓아라 | 만약을 위한 변통의 여지 | 굽힐 때와 펼 때 | 막막할 때는 주위의 도움을 구하라

제3강 사람의 마음(心)
*심성구지(心誠求之): 마음을 다하면 이루어진다

당근과 채찍으로 마음을 얻는다 | 마음을 주는 만큼 받는다 | 마음과 생각을 남에게 강요하지 마라 | 상대의 경계심을 풀어라 | 상대의 반발심을 이용하라 | 사람에 따라 다르게 심리를 자극하라 | 의심은 모든 것을 망칠 수 있다 | 결정적인 순간 마음을 움직이는 눈물 | 사람의 마음을 지배하는 방법 | 남과 같은 마음이 바로 관대함이다 | 때로는 간접적인 표현이 더 큰 감동 | 어려움을 이기는 마음의 위로 | 지나친 애정표현은 서툰 마음의 징표

제4강 사람의 눈(目)
*명주암투(明珠闇投): 인재는 마땅한 대접을 해주고 귀중한 물건은 걸맞은 사람에게 주어야 한다

들키지 마라, 상대를 꿰뚫어본 것을 | 작은 것을 보다가는 큰 것을 잃는다 | 적과 나를 객관적으로 평가하라 | 약한 곳을 찾아 마음을 흔든다 | 작은 일에는 눈감을 줄 아는 배포 | 시국을 살펴 시세를 분석하라 | 공연히 눈에 띄면 의심을 살 수 있다 | 멀리 내다보고 깊이 생각하라 | 정세를 살피고 정곡을 찔러라 | 세상에서 가장 값진 것 | 불행을 키우는 침묵과 조롱 | 순간의 기지로 위기를 모면하라

제5강 사람의 관계(緣)
*송무백열(松茂柏悅): 벗이 잘됨을 진심으로 기뻐하다

보고 들은 것이 다 사실은 아니다 | 상대가 원하고 필요한 것을 선물하라 | 진심어린 사과가 영원한 우정을 얻는다 | 완곡한 말과 상처주지 않는 거절 | 나를 인정해주는 타인의 질투 | 상대방의 잘못을 덮어줘라 | 상대의 비위를 맞추는 것도 전략 | 속마음을 털어놓고 감정을 교류하라 | 서로의 농담 속에 존중이 싹튼다 | 입이 무거울수록 우정은 두터워진다 | “너니까 이런 얘기 마음 놓고 할 수 있어.” | 예의와 인내로 갈등을 해소하라 | 이익은 나눌수록 커진다

제6강 사람의 일(業)
*무사성사(無私成私): 나의 사사로운 마음을 버리면 오히려 성공을 이룰 수 있다

내가 열망하는 것은 남도 간절히 바란다 | 상대를 이해하는 태도 | 있는 그대로 전달해 신뢰를 얻어라 | 먼저 상대의 기호를 파악하라 | 아무나 쉽게 가질 수 없는 물건 | 잠재된 욕망을 자극해 설득하는 방법 | 잠시 후퇴해서 기회를 엿보다 | 심리적 압박으로 진실을 파악하라 | ‘악역’을 활용하라 | 상대를 존중하는 경청의 힘 | 아낌없이 칭찬하라