박인주 
: 남들과 같은 수준의 서비스 품질로는 결코 미래 환경에서 살아남을 수 없다. 켄 블랜차드는 서비스를 통해 차별화되고 감동을 이끌어내는 방법을 서술함으로써 수많은 서비스 기업들에게 경쟁력을 갖추는 비법을 제시하고 있다. 전설적인 서비스를 원한다면 주저하지 말고 당장 이 책을 손에 들기를 추천한다.
유영만 (한양대학교 교수, 유라투스트라, 지식생태학자) : 성공에 대한 열정을 지닌 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다. 성공하는 법은 어찌 보면 간단하다. 상대를 배려하라. 그러면 그 대가는 자연스럽게 돌아올 것이다. 이 책은 직책이나 직업에 상관없이 조직에 속한 모든 이에게 놀라운 깨달음을 준다.
제갈정웅 (서울종합과학대학원 겸임교수, <감사나눔신문> 편집인, 전 대림대학교 총장) : 세상의 모든 것은 사고 팔린다. 그런데 이때 상품 자체에 집중하다보면 사거나 파는 인간에 대한 이해를 놓치기 쉽다. 똑같은 상품을 사고도 기분이 좋거나 상하는 것은, 우리의 매매 행위가 관계를 형성하는 과정과 다르지 않기 때문이다. 이 책은 배려하는 마음이 어떻게 관계를 변화시키고 삶을 바꿔놓는지를 여실히 보여준다.
마크 킹 (테일러메이드 골프 CEO) : 이 책은 직책에 상관없이 조직의 모든 이에게 큰 깨달음을 준다. 경영진과 관리자에게는 서비스 문화의 중요성을 가르쳐주며, 일선 직원에게는 그들이 회사의 얼굴이며 변화를 만들 수 있다는 사실을 알려준다.
리 코커렐 (월트 디즈니 월드 리조트의 전 사업장 부사장,『완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가』의 저자) : 내가 힐튼호텔, 메리어트인터내셔널, 월트디즈니에서 일하며 배운 모든 것을 담고 있다. 이 책은 환상적인 서비스를 어떻게 제공해야 하는지를 다음 세대에게 가르쳐줄 것이다.
콜린 바렛 (사우스웨스트 항공 명예 대표) : 캐시 커프와 비키 할시는 ICARE라는 환상적인 고객 서비스 모델을 창조했다. 두 사람의 목소리에 이야기의 대가 켄 블랜차드의 목소리를 덧입혀 또 하나의 걸작이 탄생했다. 서비스에 대해 열정을 지닌 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다.
존 카파렐라 (팔라초 COO) : 켄 블랜차드가 다시 한 번 해냈다. 적기에 필요한 책을 내놓았다. 이 책은 모든 사람들이 바로 오늘 당장 적용할 수 있는 방식으로 친절과 섬김의 리더십을 보여준다.
레오나르도 인길레리 : 켄과 캐시, 비키는 일상의 서비스를 어떻게 잊을 수 없는 경험으로 바꿀 수 있는지를 보여준다. 이 책은 평범함을 거부하는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다.
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