* 여는 글
Part 1 이기는 대화, 져주는 대화
대화의 심리학｜이기는 대화, 지는 대화, 져주는 대화｜대화와 감정이입｜뭣이 중헌디…｜말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다｜발 없는 말이 천 리 간다｜천국에서 쓰는 7가지 말｜말하는 것의 두 배를 들어라｜가시 돋친 말을 삼가라｜뒷담화를 삼가라
Part 2 져주는 대화에도 요령이 있다
15의 법칙과 30초의 법칙｜현명한 사람들의 7가지 말하는 특징｜상대방의 약점을 건드리지 마라｜극단적인 표현, 관계를 해치는 표현을 삼가라｜거짓말은 대화의 적이다｜져주는 대화의 기술｜상대방이 듣기 싫어하는 말은 삼가라｜유머와 유행어를 활용하라
Part 3 설득을 위한 대화
설득을 위한 대화는 짧을수록 좋다｜대화의 핵심에서 벗어나지 마라｜거짓과 과장, 억지와 강요는 설득이 아니다｜접대할 때는 더욱 말조심을 하라｜상대방의 취향과 관심사를 미리 파악하라｜상대방과의 인연을 앞세우지 마라｜협상은 타협이다｜중재를 위한 대화｜거절당하더라도 여지를 남겨라
Part 4 상사와의 대화
직장에서의 대화｜먼저 상사를 이해하라｜상사를 설득하려고 하지 마라｜후배가 상사라면 더욱 말조심하라｜‘압존법’에 대하여｜상사끼리 경쟁할 때 중립을 지켜라｜회식 자리에서도 긴장을 풀지 마라｜폭군형 상사｜뒷담화 없는 직장은 없다｜부정과 비리에는 절대로 동조하지 마라
Part 5 부부 갈등에서 져주는 노하우
이기려고 하지 마라｜궁지로 몰지 마라｜배우자의 과거를 들추지 마라｜배우자의 부모에 대해서는 신중하라｜이념 대립이나 종교 대립을 피하라｜연상녀 부부, 특별한 대화법이 필요하다｜부부의 존댓말
Part 6 미혼 남녀의 대화
연애 코치와 픽업 아티스트｜남녀가 사귀는 대화의 기술｜이성이 접근할 때 거절하는 대화의 기술｜연인과 헤어질 때의 대화 기술｜연인들의 오해와 갈등을 푸는 대화｜여자는 소유물이 아니다｜조건이 어긋날 때의 대화
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