이 세상의 주인공은 바로 나 자신이다. 세상이 어떻게 돌아가도 나에게는 내가 중심이고, 나를 중심으로 세상을 바라본다. 나에게 일어나는 아주 사소한 일이 테러가 발생해서 수백 명이 처참하게 죽은 것보다 더 중요하다. 그러면 나는 어떻게 이 세상의 주인공 역할을 할까? 물어볼 필요도 없다. 말과 행동을 통해 내 생각을 표현하면 된다. 말은 내 입에서 나오고 내가 하지만 근본적으로 내가 아닌 다른 사람에게 하는 것이다.
<재미있는 말로 호감을 사라> <말솜씨는 말하기 나름이다> <이럴 때는 어떻게 말해야 돼?> <대화의 주인공은 내가 아니라 상대방이다> 등 네 장으로 구성하여, 재미있게 말을 잘할 수 있는 대화법과 함께 일상에서 경험하는 다양한 경우와 상황에 맞는 대화의 요령과 기술들을 충실히 제시하고자 했다.
상대방의 상황이나 입장을 배려하는 ‘역지사지’도 중요하다. 그렇지 못하면 의사소통이 제대로 될 리가 없다. 범죄행위나 불법행위를 정당화하는 설득은 있을 수 없으며 상대방이 큰 부담을 느끼거나 불이익을 감수해야 하는 설득은 바람직하지 않다. 설득하려는 사안 자체보다 상대방과의 교감이 먼저 이루어져야 한다.
‘웃는 얼굴에 침 못 뱉는다’고 했다. 웃어야 분위기도 좋고 대화도 재미있게 이어갈 수 있다. 웃어야 상대방의 공감을 이끌어낼 수 있다. 웃음은 대화의 기술이나 요령이라기보다 상대방을 대하는 기본적인 자세이며 태도이다. 평소에 잘 웃는 사람은 남들과 대화할 때도 잘 웃는다.
Part 01 재미있는 말로 호감을 사라
가는 말이 거칠어야 오는 말이 곱다?∣목소리 큰 사람이 이긴다?∣어떻게 말해야 재미있을까∣웃기고 자빠졌네∣홍도야 웃지 마라∣섣불리 웃기다가는 비웃음 산다∣삐딱한 말 한마디가 폭력을 부른다∣웃는 얼굴에 침 못 뱉는다∣‘x발’과 ‘존나’의 대화심리∣‘숨진 채’와 ‘숨 쉰 채’의 말장난∣변강쇠와 옹녀의 대화∣이 세상에서 가장 재미없는 말∣유머는 창의력과 순발력이다
Part 02 말솜씨는 말하기 나름이다
말을 잘하는 사람과 말이 많은 사람∣감성지수가 높은 사람이 말을 잘한다∣넌 왜 그렇게 말주변이 없니∣내가 하는 말은 왜 자꾸 오해를 받을까∣왜 째려?∣그런데 왜 화를 내세요?∣수학선생님 ‘낀꺼니’와 사투리∣“그 자식 말이야……”의 결과∣구차한 변명은 NO∣극단적인 말을 삼가라∣금기시하는 말을 하지 마라∣듣기 거북한 말부터 하라∣호감을 주는 대화의 기술∣이성적인 대화와 감성적인 대화∣아는 말과 모르는 말∣대화와 리액션의 기술
Part 03 이럴 때는 어떻게 말해야 돼?
짜증나게 하는 대화∣위기에서 벗어나는 대화∣구설에서 벗어나는 대화∣회식 자리의 대화∣면접 볼 때의 대화∣정치이념과 관련된 대화∣신앙과 관련된 대화∣갑과 을의 대화∣축하와 위로의 대화∣처음 만난 이성과 나누는 대화∣연인 사이의 대화∣맞선의 대화∣갈등 극복을 위한 대화∣추궁과 질책의 대화∣설득과 거절의 대화
Part 04 대화의 주인공은 내가 아니라 상대방이다
대화는 말하는 사람의 인격과 수준을 나타낸다∣재미있게 말하도록 노력하라∣건강한 몸과 마음이 대화의 비결이다∣대화는 상대방의 심리 파악이 먼저다∣상대방이 먼저 말하게 하라∣말은 짧게 하고 질문은 많이 하라∣상대방이 듣기 편하게 말하라∣사실과 진실을 말하라∣우월감과 열등감은 대화의 적이다∣경쟁의식과 비교는 대화를 망친다∣유머감각을 키워라∣겸손·배려·양보가 없는 대화는 상처를 남긴다∣소통·공감·긍정이 없는 대화는 의미가 없다
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