시작하며 – 어떻게 격려해야 할지 몰라 당황한 적 없나요?

1부 준비 운동 – 내가 어떤 말을 해주면 힘이 날까?

01 진심 어린 말의 힘은 어디서 비롯될까?
02 ‘나는 가치 있는 사람’이란 느낌을 주는 사소한 말
03 “난 네 모습 그대로가 좋아.”
04 의욕이 생기기는커녕 꺾어버리는 말
05 사람은 어떤 말을 듣느냐에 따라 인생이 달라진다
06 단순한 말 한 마디가 상대방의 의욕에 불을 붙인다

2부 장애물 넘기 – 우리는 왜 항상 실력을 100% 발휘하지 못할까?

07 누구나 긴장한다
08 원래 갖고 있는 힘을 완전히 드러내는 용기
09 창피당하지 않겠다는 생각이 인생에 미치는 영향
10 네가 가장 듣고 싶은 말은 무엇일까?
11 긴장을 희망으로 바꿔주는 1%의 마법

3부 실전 기술 – 힘내라는 말보다 힘이 센 한 마디 말
: 끝났다고 생각한 순간 한 발 내딛게 하는 격려 방법

12 “화이팅” 말고도 할 수 있는 말은 많다
13 사람의 마음을 흔드는 한 마디는 무엇이 다를까
14 가능성을 100% 끌어내는 대화의 패턴
15 상대방의 불안을 받아주는 대화 기술
16 일단 마음에 가득 찬 감정을 퍼내야 한다
17 무조건 긍정하는 말은 역효과를 부른다
18 나의 말이 상대의 머릿속 무의식을 자극하는 과정
19 행동을 지시하는가, 결과를 지시하는가
20 때로는 격려보다 안도감을 주는 것이 더 필요하다
21 끝났다고 생각한 순간 한 발 내딛게 하는 한 마디가 있다

4부 대화 연습 – 사람들이 용기를 얻는 말은 저마다 다르다
: 상대의 마음 상태에 맞춰 말을 거는 연습

22 같은 말도 누가 어떻게 하느냐에 따라 다르다
23 당신에게 용기를 주는 사람이 되고 싶다
24 사람의 마음은 논리적인 이야기만으로 움직이지 않는다
25 사람들마다 맞춤 스위치가 필요한 이유
26 세 가지 스위치 가운데 하나를 선택하는 법
27 심리적인 벽을 뛰어넘어야 하는 순간
– 상대의 힘을 인정해주는 가능성 스위치
28 실패하면 안 된다는 부담감을 덜어주는 4단계 대화법
– 두근두근 스위치 활용법
29 힘내라는 말이 역효과를 가져오는 경우
– 상대를 다시 일으켜 세우는 안도감 스위치
30 내 마음이 튼튼해야 남을 격려할 수 있다
31 “할 거야, 할 거야, 너라면 해낼 거야.”

5부 숨 고르기 – 누구나의 삶에는 어려운 순간이 있다

32 네가 무엇을 하든 너를 응원할 것이다
33 말은 행동을 바꾸고 인생을 바꾼다

끝마치며 – 당신의 말에는 분명 힘이 있다