제1장 총무는 무슨 일을 해야 하나?

01. 총무담당자가 갖추어야 할 능력
┖ 경영자의 업무 보좌 기능
┖ 부서 간 조정 기능
┖ 사내활동 지원 기능
┖ 대외절충 기능
┖ 자산관리 기능
02. 총무의 업무분장

제2장 사무환경관리

01. 사무와 사무관리
┖ 사무란 무엇을 말하는가?
[사례] “사무의 기능”
[사례] “사무의 특징”
사무관리
정의, 목적
사무관리 기능
사무관리 과정
┖ 사무표준화
정의
목적
대상
구비조건
효과
02. 사무실 환경관리
┖ 사무실의 위치와 건물선택
[사례] “사무실 임차 시 주의해야 할 법적 문제”
┖ 사무실의 배치
사무실 배치의 원칙
책상 배치 방식
┖ 사무기기의 구입과 관리
기기 구입
[사례] “기기구입 시 고려 사항”
[사례] “기기 유지 관리요령”
사무기기의 사용
┖ 사무환경
채광
[사례] “채광에서의 유의사항”
조명
열환경(온도, 습도)
음환경(소리)
공기환경
색채 환경
공간 환경
03. 사무실 환경개선
┖ 기존 사무실의 문제점
┖ 사무실 환경개선의 필요성
┖ 사무실 환경개선 단계
준비 단계
조사 분석 단계
계획 단계
실시설계 단계
설계완료
┖ 사무공간의 구분/환경계획
사무공간
면적 산출기준
사무환경 계획
04. 사무실 이전관리
┖ 사무실 선택 시 체크 포인트
┖ 사무실 계약 시 체크 포인트
┖ 사무실 이전 시 체크 포인트

제3장 자산관리

01. 자산관리의 단계별 절차
┖ 자산의 취득 및 등록절차
┖ 재물조사
재물조사의 목적
조사실시전 협조 및 준비사항
재물조사반 편성
재물조사실시 방법
재물조사 처리결과
재물조사 후 조치사항(총책임자)
┖ 자산 변동 및 손·망실
02. 차량관리
┖ 운전자관리
운전자와 교통사고
운전자 관리규정
차량운행관리
┖ 차량관리
현금구매, 리스, 렌터카의 비교
신규차량
구차량의 처리
┖ 차량운행내역의 기록
차량사용신청
차량사용일지의 기록
┖ 차량주유
┖ 차량주차
┖ 차량의 수리 및 정비
┖ 자가운전
[사례] 법인차량 이전 준비서류
03. 비품, 소프트웨어 등 물품의 구매
┖ 비품, 소모품, 상품 등의 구매관리
구매의 책임과 담당
구매방법
구매승인권한
구매계약
구매원칙
┖ 소프트웨어 관리
소프트웨어 관리대상
회사 소프트웨어의 관리실태
정품소프트웨어 라이센서의 확보
소프트웨어 관리
[사례] 소프트웨어 저작권 상식
[사례] 자산의 관리번호 부여 노하우
04. 건물 등 부동산 관리
┖ 사무실의 임대차
사무실 계약 시
[사례] "임대인 준비사항"
[사례] "임차인 준비사항"
[사례] "사무실 임대차계약 시 꼭 알아야할 용어 "
사무실 이전 시
┖ 사무실 냉난방 관리
난방관리
냉방관리
┖ 사무실 청소 관리
┖ 사택관리
임차사택
자가사택
입주순위
입주절차
입주자 의무
입주자의 금지사항
퇴거
[사례] 법인이 사택으로 아파트 등 주택 임차 시 유의사항

제4장 문서관리

01. 문서관리가 왜 필요한가?
[사례] “문서관리의 원칙”
┖ 용어정의
┖ 문서관리의 기능과 작성원칙
┖ 문서의 종류
┖ 문서관리의 표준화
┖ 문서의 성립 및 효력발생 요건
┖ 문서의 접수
02. 문서의 작성요령
┖ 문서의 구성
┖ 문서작성 요령 및 주의사항
┖ 문서의 기안
┖ 문서작성의 일반사항
용지의 규격
용지의 지질 및 중량
용지의 여백
문서의 용어
용지 및 글의 색채
문서의 수정
항목의 구분
문서의 “끝”표시
첨부물의 표시
금액의 표시
문서의 면표시
┖ 문서의 주요항목의 작성방법
03. 문서의 접수 및 발송 방법
┖ 문서의 접수 및 발송
┖ 문서의 배부 및 반송
04. 문서의 관리방법
┖ 용어의 정의
┖ 문서의 관리
┖ 전자문서의 보존방법
┖ 문서표지의 기표방법
┖ 문서의 통제
05. 파일링시스템
┖ 파일링시스템의 기본원칙
┖ 파일링시스템에 임하는 자세
┖ 파일링시스템 용어의 정의
┖ 파일링 도구
파일링 비품분류
파일링 용품분류
┖ 파일링시스템 단계별 실무기법
파일링시스템의 실시단계
분류
파일링 방법(문서편철)
비규격 문서의 파일링
보관
06. 문서분류체계
07. 전자문서의 관리/보안
┖ 시스템 접속(사용자 인증)에 따른 관리/보안방안
┖ 작성에 따른 관리/보안방안
┖ 전송에 따른 관리/보안방안
┖ 보관에 따른 관리/보안 방안
┖ 폐기에 따른 관리/보안 방안
08. 회사 사규의 관리
┖ 법적으로 규제된 회사사규
┖ 기타 임의규정
┖ 사규의 작성법
┖ 규정 개정 시 조, 항, 호 등의 표기방법
09. 매뉴얼의 관리
[사례] '나'를 혁신시키기 위한 10가지 지침

제5장 행사관리

01. 연간 행사계획과 행사준비, 진행요령
[사례] “연간행사 계획 시 유의점”
┖ 행사기획의 절차
┖ 특별행사매너
02. 시무식과 종무식 경영방침발표회
┖ 시무식과 종무식
시무식
종무식
┖ 경영방침발표회
03. 워크숍의 준비와 진행
┖ 워크숍의 목적
┖ 워크숍의 기대효과
┖ 워크숍의 구성
┖ 워크숍 기획과 진행절차
[사례] “워크숍 기획안에 들어가야 할 내용”
워크숍 후보지 선정
워크숍 내용과 일정계획
예상 소요비용
┖ 워크숍 진행형태
┖ 워크숍 토론 및 발표
[사례] “워크숍의 효과적인 진행을 위해 필요한 사항”
┖ 워크숍 결과보고 및 설문지 작성
04. 체육대회
┖ 체육대회 장소 섭외
┖ 체육대회 시나리오
05. 의전
┖ 의전이란?
┖ 기념일 지원
┖ 경호 및 수행지원
[사례] 피드백이 없으면 성공적인 변화는 없다

제6장 계약·법률관리

01. 인장관리
┖ 인장의 종류
[사례] “법인인감, 사용인감, 직인의 차이”
┖ 인장의 신조 및 개각
┖ 인장의 규격
┖ 인장의 등록
┖ 인감의 날인절차 및 관리방법
┖ 인장의 반납
02. 주주총회의 개최 및 준비
┖ 주주의 기본 권리
┖ 주주총회의 역할
┖ 주주총회의 개최
┖ 주주총회 관련 준비물
┖ 주주총회 준비 일정표
03. 이사회 개최 및 준비사항
┖ 상무회
┖ 이사회의 개최준비
┖ 회의소집
┖ 회의진행
┖ 이사회의 의사 결의
┖ 의사록 작성
┖ 사후관리

제7장 비서업무관리

01. 비서와 비서의 자질
┖ 민첩성과 침착성
┖ 적응력
┖ 정확성
┖ 분별력
┖ 기획능력과 융통성
┖ 능동적인 태도
┖ 친절
┖ 책임감과 포용력
02. 일정과 시간관리
┖ 효율적인 시간관리 방법
┖ 시간일정표의 용도
┖ 비서의 시간관리 요령
┖ 상사의 일정 및 시간관리 유의사항
03. 사무환경 관리
┖ 비품관리
┖ 소모품관리
┖ 집무실 정리 체크리스트
04. 전화응대
┖ 전화응대의 기본 원칙
┖ 전화를 걸 때 유의사항
┖ 전화를 받을 때 유의사항
┖ 전화 연결 응대
┖ 상사 부재 시 전화응대
┖ 기타 유의 사항
05. 방문객응대
┖ 내방객 응대
┖ 소개 예절
┖ 여러 가지 경우의 응대
06. 회의준비 및 운영
┖ 1. 회의 중 비서의 업무처리
┖ 2. Conference call(전화회의)
┖ 3. 사후 처리
07. 출장준비 및 사후관리
┖ 출장업무
┖ 예약업무
┖ 출장일정표 작성과 출장 후 사후처리
┖ 출장보좌업무
┖ 해외출장
08. 정보관리
┖ 상사의 지시에 따른 정보수집 및 보고 방법
┖ 수집된 정보의 보고 요령
┖ 비서의 기밀유지와 보안
┖ 정보감각을 키우는 방법 10
09. 경조사
┖ 경사의 종류
┖ 조사의 종류
┖ 조문 시 복장
┖ 병문안
┖ 상사의 조치사항
┖ 상활별 경조사 문구
┖ 상사가 화환 조치를 원할 경우
10. 골프 및 각종 예약
┖ 공연, 식당, 교통편의 예약
┖ 예약 후 비서가 해야 할 일
┖ 식당 예약 시 유의할 사항
┖ 공연 / 영화 등의 예매 시 유의할 사항
┖ 골프 부킹