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CEO가 가져야 하는 사람 존중의 마음이다. 이런 마음을 가지고 환자를 대하고 직원을 배려해야 한다. 이 책에서도 꽤 많이 이야기한 나머지 것들은 사실 잔기술의 나열에 불과하다고 저자들은 말한다. 외부로는 감성적 마케팅이 중요하고, 내부로는 감성적 리더십이 필요하다. 결과적으로 이 2가지를 병원 경영에 어떻게 적용시킬지에 대한 고민의 결과물이다.

저자들은 무엇을 경영하든 CEO의 가장 중요한 역할은 ‘결정’이라고 강조한다. 그런 결정이 문제를 해결할 수도 있고 때로는 더 어렵게도 만든다. 그 선택에 따라서 병원의 방향이 결정된다. 그래서 CEO는 선택에 따른 결과에 책임을 져야 한다고 저자들은 강조한다. 또한 저자들도 13년간 치과를 경영하는 과정에서 수많은 시행착오를 겪으면서도 병원이 성장·발전할 수 있었던 것은 역시 사람의 힘 덕분이었음을 강조한다.

하지만 경영을 생각한다면 사람과 이익, 이 2가지를 모두 남겨야 한다고 주장한다. 그래서 이 책은 사람과 이익 모두를 남기는 방법에 대해 말하는 책이기도 하다. 그것을 위한 스마트함을 제시하는 책이기도 하다. 저자들이 말하는 ‘스마트한 경영’은 항상 이기는 경영이 아니다. 전진하지만 때로는 후퇴해야 하고, 무조건 이익을 취하기보다는 때로는 손해를 감수할 줄도 아는 경영이다.

프롤로그

환자의 눈으로 보는 병원

1. 병원 경영의 시각을 바꿔라
성공의 조건은 있다 / ‘성공적 개원’을 먼저 정의하라

2. 환자 경험 관리가 혁신이다
환자의 경험은 관리되어야 한다 / 자신의 병원에 맞는 환자의 경험을 정의하라 / 경험 관리에 우선순위를 매겨라

3. 환자 경험을 위한 문화를 만들어라
주인의식은 그냥 생기지 않는다 / 환자 경험을 위한 문화를 조성하라 / 경험 관리 문화를 시각화하라 / ‘100년을 이어갈 치과’에 대해

4. 최선의 실행 모델을 찾아라
기본으로 돌아가서 시작하라 / 무너진 절차를 바로잡아라 / 구체적 실행 모델이 있어야 피드백이 생긴다

5. 수월한 서비스를 하라
병원의 서비스는 호텔과는 차원이 다르다 / 서비스를 학습하라

6. 환자를 협력자로 만들어라

지은이 : 김동석

최근작 :

<스마트한 병원경영 성공 병원의 비밀노트>,<치과를 읽다>,<어린이 이짱> … 총 4종 (모두보기)

소개 :

“서로 확연하게 다른 이상과 성격의 소유자임을 알고도 어떤 인연인지
현재 춘천예치과를 15년째 함께 운영하고 있다.
서로의 다른 점이 부작용이 아닌 서로의 보완점이 되었고,
그런 상호보완의 공동 경영은 지속적으로 성장하는 공동개원병원의 전형적인
모범 사례로 꼽히고 있다.

‘100년을 이어갈 치과＇라는 김동석 박사와 송호용 박사의 이야기는
뜬구름 잡는 이야기가 아닌 이미 탄탄한 영속병원의 구조적 기반을 갖춰 놓았다.

이 책은 예치과의 경영에 얽힌 이야기를 진솔하게 풀어 놓았다.

지은이 : 송호용

최근작 :

<스마트한 병원경영 성공 병원의 비밀노트>,<치과를 읽다> … 총 3종 (모두보기)

소개 :

“서로 확연하게 다른 이상과 성격의 소유자임을 알고도 어떤 인연인지
현재 춘천예치과를 15년째 함께 운영하고 있다.
서로의 다른 점이 부작용이 아닌 서로의 보완점이 되었고,
그런 상호보완의 공동 경영은 지속적으로 성장하는 공동개원병원의 전형적인
모범 사례로 꼽히고 있다.

‘100년을 이어갈 치과＇라는 김동석 박사와 송호용 박사의 이야기는
뜬구름 잡는 이야기가 아닌 이미 탄탄한 영속병원의 구조적 기반을 갖춰 놓았다.

이 책은 예치과의 경영에 얽힌 이야기를 진솔하게 풀어 놓았다.

이 땅의 의료인이라면 모두가 꿈꾸는 성공 병원!
성공하는 병원은 무엇이 다를까? 병원 경영을 배우기 전에 경영 마인드 먼저 세팅하라!
이 책의 주제는 CEO가 가져야 하는 사람 존중의 마음이다. 이런 마음을 가지고 환자를 대하고 직원을 배려해야 한다. 이 책에서도 꽤 많이 이야기한 나머지 것들은 사실 잔기술의 나열에 불과하다고 저자들은 말한다. 이는 사람이 감성적이기 때문이다. 20%의 이성과 80%의 감성에 지배를 받는 것이 사람이라고 하지 않던가. 그럼에도 불구하고 세상은 여전히 이성적인 것을 따지고, 과정보다 결과를 중시한다. 그러나 감성적 경영이 중요한 이유는 바로 우리가 너무 이성적인 세상에 질렸기 때문이다. 감성적인 것에 목마르기 때문이다. 외부로는 감성적 마케팅이 중요하고, 내부로는 감성적 리더십이 필요하다. 돌아보니 결과적으로 이 책은 이 2가지를 병원 경영에 어떻게 적용시킬지에 대한 고민의 결과물이다.
의원의 수는 적고 아픈 사...

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