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[부산덕천점] 서가 단면도
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세계 1등 집청소 회사 매리메이드의 설립자 달렌 피터슨이 어떻게 작은 청소회사를 단기간에 거대 프랜차이즈 기업으로 키워냈는지를 담고 있다. 하지만 그 안에는 단순히 성공한 비즈니스맨의 석세스 스토리만 담겨 있지 않다. 금전적 성공을 넘어서 무엇보다도 인간에 대한 깊은 애정과 관심이 녹아 있다. 그는 진정한 성공과 행복은 다른 사람을 도와주고 행복하게 해주는 데 있다고 믿고 실천했다.

달렌 피터슨의 피플 비즈니스 경영 철학은 2001년 설립한 메리메이드코리아의 사명 선언서에도 드러나 있다. 메리메이드코리아 직원들은 "세상과 고객을 행복하게 하고 나 스스로와의 약속을 지키겠다"는 다짐을 매일 아침 다 함께 소리 내어 읽으면서 하루를 힘차게 출발하는 에너지를 얻는다고 한다.

달렌 피터슨의 성공 원칙은 고객을 향한다. 그는 고객에게 '탁월한 서비스'를 제공하라고 조언한다. 탁월한 서비스는 언제나 고객 곁에 머물 것, 고객의 불평에서 배울 것 등 고객의 요구를 채워주는 가장 간단한 규칙들로 구성된다. 청소사업은 서비스업이고 고객을 만족시켜야 하는 일이다. 그가 말하는 탁월한 서비스는 어떤 사업에서든 일의 본질에 충실해야 한다는 말로 들린다.

또한 '내일을 즐기라'고 말한다. 내일을 즐긴다는 것은 오늘이 아니라 내일의 시장 환경에 맞추어 결정을 내림으로써 사업 경쟁력을 유지하고 현명한 인생을 살아간다는 것이다. 그의 또 다른 성공 원칙 '변화를 기뻐하라'와 마찬가지로 급변하는 현대 사회에서 놓쳐서는 안될 필수 항목일 것이다. 성공은 현대 사회의 특징인 급격한 변화를 예견하고 반기는 사람들의 차지가 될 것이라고 말한다.

한근태 (한스컨설팅 대표. 『일생에 한번은 고수를 만나라』 저자)
: 인생에서든 사업에서든 성공하기 위해서는 항상 본질적인 것을 추구해야 한다. 내가 왜 이 일을 하는지, 이 일을 하는 것이 내게 어떤 의미가 있는지, 고객에게 어떤 가치를 주는지, 사회에 어떤 이바지를 할 수 있는지를 생각해야 한다. 다음에는 어떻게 하면 그걸 좀 더 효과적으로 잘할 수 있는지를 생각해야 한다. 그게 방향성이고 가치관이다. 그게 뚜렷하면 일을 통해 보람도 느끼고 고객들도 좋아한다. 입소문이 나고 사람들이 자꾸 찾아온다. 점점 사업이 번창하면서 돈도 벌 수 있다. 내가 이 책을 읽으면서 배운 것들이다. 이 책은 아내와 어린 자녀 둘과 함께 직접 걸레통을 들고 창업해 세계 1위 집청소 회사가 된 메리메이드 창업주 달렌 피터슨의 이야기이다. 단순히 성공한 사업가가 아니라 본질과 인생의 가치가 무엇인지를 깨닫게 해준다.
공병호 (공병호경영연구소장)
: 영속하는 기업에는 공통점이 있다. 바로 창업 초심과 핵심 가치를 잃지 않으며 지속적으로 변신하고 혁신한다는 것이다. 스타벅스가 그랬고 아마존이 그랬다. 메리메이드의 창업주 달렌 피터슨은 미국 프랜차이즈 업계에서는 신화적인 인물이지만 한국에는 잘 알려지지 않았다. 그는 1980년대에 청소 서비스 하나로 미국은 물론이고 세계 시장을 주도했다. 그는 청소 작업의 표준 시스템을 만들고 프랜차이즈화해 많은 이들을 사업가로 성장시켰다. 물론 본인도 큰 부자가 됐다. 아무도 주목하지 않았던 청소 사업에서 엄청난 사회적 의미와 부가 가치를 창출해낸 것이다.
그의 비즈니스 원칙과 철학은 21세기 성공의 키워드를 일찌감치 선언해온 셈이다. 바로 섬기고 솔선수범하는 사람 중심 경영이다. 기술 격변기에도 결국 살아남는 기업은 고객을 향한 진정성이 살아 숨 쉬는 기업일 것이다. 메리메이드를 통해 진정한 성공의 비결을 얻길 바란다.
신은경 (전 KBS 아나운서, 차의과학대학교 교수)
: 나는 오랫동안 말하는 것을 직업으로 삼았고 또 연구하고 가르쳐오면서 말하기 기술보다 소통의 본질에 대해 늘 고민했다. 풍요로운 인생은 언제나 진정한 소통에서 출발한다는 믿음 때문이다. 이 책의 저자이자 세계적 집청소 회사 메리메이드의 창업주 달렌 피터슨은 성공적인 기업가이기도 하지만 진정 풍요로운 인생을 사는 분이다. 진실한 크리스천으로서 섬김을 실천하며 사업과 봉사를 통해 많은 사람의 삶을 변화시켰다. 그리고 바로 이 책을 통해 바로 그것이 진정한 행복이고 성공임을 말하고 있다. 모쪼록 사람이 먼저라는 그의 메시지가 진정한 소통에 목마른 오늘날 한국 사회에 큰 울림을 주기를 바란다.
김주혁 (가족남녀행복연구소 소장)
: 여성들의 사회진출이 늘어나는 만큼 직장 일에 시달린 여성들을 집청소의 부담에서 해방시켜라. 이를 위해 집청소 전문업체 메리메이드를 창업해 세계 1등으로 일군 지은이의 혜안이 돋보인다. 청소가 잘된 집은 피로 회복, 재충전, 행복 증진에 도움이 된다. 은퇴 부부 및 1인 가구 증가 등 집청소 시장의 확장 가능성은 무궁무진하다. 사람을 중히 여기면 이익은 따라온다며 직원과 고객을 이익보다 우선시해 섬기는 등의 경영철학도 우리가 본받을 만하다.

최근작 :<청소의 기적>,<행복한 청소왕> … 총 3종 (모두보기)
소개 :
최근작 : … 총 2종 (모두보기)
소개 :
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소개 :메리메이드코리아 홍보실장. 서강대 영문학과를 졸업한 뒤 1985년 PR업계에 입문해 다양한 글로벌 기업, 공기업, 단체의 전략 커뮤니케이션과 사회공헌활동을 수행해왔다. 메리메이드 창업주 달렌 피터슨의 원칙 중심과 섬기는 리더십에 감명받아 번역에 참여했다.
현재 (사)희망래일, 한국여성연극협회, 한국사회봉사회이사, 세계여성이사협회 한국지부 사무국장으로 활동 중이다. 역서로 『계급과 사회 이동, 그 멜로드라마』(2013, 일조각)가 있다.