저자 서문_ 말에는 사람을 살리고 관계를 회복시키는 ‘치유의 힘’이 있다

Chapter 01_ 입 밖으로 내뱉는 말과 마음속으로 하는 말

Counseling 1. 분노를 풀기 위해 분노를 표현한다고?
Counseling 2. 마음속 독한 말은 그 말을 품은 사람을 가장 먼저 상하게 한다
Counseling 3. 혀끝에 독을 품고 산다면 살모사보다 나을 게 없다
Counseling 4. 수신제설 치국평천하 - 삶이 편안해지는 순한 말 배우기
Counseling 5. 상대방의 말을 잘 이해하고 싶다면 그가 ‘말 없을 때’ 짓는 표정과 몸동작을 살펴보라
Counseling 6. 상대방에 깊이 공감하되, 당신이 상대방이 ‘되지 않도록’ 조심하라
Counseling 7. 당신의 소통과 인간관계에 ‘공감’이라는 엔진을 장착하라
Counseling 8. 혀를 다스리는 일보다 마음을 다스리는 일이 먼저다
Counseling 9. 당신의 입에서 사라지게 해야 할 3가지 말

Chapter 2_ 내가 나에게 하는 말

Counseling 10. 건강한 혼잣말과 위험한 혼잣말
Counseling 11. 자신에게 건네야 할 말, ‘힘들어해도 괜찮아!’
Counseling 12. 말 한마디로 진정 원하는 것을 얻고자 한다면?
Counseling 13. “화내지 마세요”라고 말하는 대신 “당신은 웃는 모습이 훨씬 아름다워요!”라고 말하라
Counseling 14. 습관을 바꾸면 말이 달라지고 말을 바꾸면 인생이 달라진다
Counseling 15. “나는…”으로 시작되는 ‘나 메시지’로 말하라 - 자기주장과 적극적 경청
Counseling 16. 상대방의 말에 맞장구치며 반응하고, 들은 내용을 확인하며 경청하라 - 반영적 경청
Counseling 17. 대면은 인간관계의 밭에 난 잡초를 뽑는 일 - 회피하지 말고 직접 대화하라
Counseling 18. 불편한 감정이 사라질 때까지 기다리지 말고 지금 당장 대면하라
Counseling 19. “대화가 필요해, 우린 대화가 부족해” - 3가지 대면 방법

Chapter 3_ 가족과 친구에게 하는 말

Counseling 20. 성격 장애를 가진 사람이 치료에 거부적 태도를 보이는 이유
Counseling 21. 말 안 해도 아는 게 아니라 말해야 안다 - 정신적인 ‘자가 면역 질환’에 대처하는 방법
Counseling 22. 아첨은 자신을 향하지만 칭찬은 상대방을 향한다 - 칭찬의 역할과 기술
Counseling 23. 칭찬하되, 꼭 필요한 점을 선택해서 구체적으로 칭찬하라 - 칭찬의 힘과 칭찬의 부작용 구별하기
Counseling 24. 나쁜 소식은 좋은 소식보다 7배 더 빨리, 11배 더 멀리 퍼져나간다 - 세상에서 가장 빠르고 위험한 말, 소문
Counseling 25. 윗말[言]이 맑아야 아랫말[言]도 맑다 - 긍정적 강화 배우기
Counseling 26. 더 큰 보상을 위해 지금 하고 싶은 말을 참기 - 강화 이론에 대하여
Counseling 27. 자기감정 들여다보기, 읽기, 그대로 말하기
Counseling 28. ‘내가 정말 바라는 게 뭐지?’라고 자신에게 질문하라

Chapter 4_ 연인과 배우자에게 하는 말

Counseling 29. 자신의 실수를 인정하고 솔직하게 부탁하라
Counseling 30. 가까운 사람에게 지혜롭게 부탁하고 관계를 향상하는 비결
Counseling 31. 당신이 던진 ‘말 폭탄’은 수십 배 더 강한 무기가 되어 돌아온다
Counseling 32. 자기감정을 잘 표현하는 일에서 좋은 부부관계가 시작된다
Counseling 33. 프리페어 인리치 의사소통 유형 4가지
Counseling 34. 강점 상승 대화법의 4가지 유형
Counseling 35. 말하기보다 중요한 듣기 - 적&건 반응?적&파 반응?소&파 반응
Counseling 36. 성공을 위해 반드시 길러야 할 습관, 의사소통
Counseling 37. 공격적인 상대를 단숨에 무장 해제하는 대화 기법

Chapter 5_ 타인과 세상에 하는 말

Counseling 38. 상대방을 편안하게 해주는 대화기법 익히기
Counseling 39. 상대방이 대답하기 좋아하는 질문을 하고, 그가 자신의 성취를 말하게 유도하라
Counseling 40. 귀를 기울여 듣기 몸을 기울여 듣기
Counseling 41. 상대방의 말을 듣는 동안 당신이 할 말을 준비하지 마라
Counseling 42. 갓난아기가 ‘말하기’보다 ‘듣기’를 먼저 배우는 이유
Counseling 43. 함부로 말하는 사람들과 상처받지 않고 대화하기

저자 후기_ 말이 달라지면 관계가 달라지고 인생이 달라진다