머리글 침묵은 내 인생의 적이다

[ 1부 말 ]

프롤로그
말을 잘하면 어떤 일이 벌어지는가?

1장 말 잘하는 사람의 질문
‘왜’라는 질문이 왜 필요한가? / 마음의 문을 여는 황금 열쇠 / 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 / 가르침을 청했을 때 거절할 사람은 없다 / 고삐를 잡아라 / 반문하라 / 5개의 질문으로 승부를 걸어라 / 질문해서 돈 벌기 / 잠재 고객을 발견하는 ‘MAN’ 법칙 / 질문 전에 Needs를 알아내라

2장 말 잘하는 사람의 격려
클린턴에게 자신감을 준 어머니 / 비행기를 태워라 / 신뢰는 최선의 격려이다 / 어머니가 심어 준 ‘꿈’ 나무 / 금보다 귀한 말, ‘당신’ / 비판이 아닌 격려를

3장 말 잘하는 사람의 유머 감각
해학 속의 진중함 / 유머에도 종류가 있다 / 유머는 일종의 경지이다 / 유머는 지혜를 나타낸다 / 유머의 4가지 장점 / 곤경에 응수하는 기술 / 자기 변화의 기술 / 말을 잘하면 장사도 잘된다 / 유머의 여섯 가지 기술

4장 말 잘하는 사람의 칭찬
인간은 누구나 칭찬받기를 원한다 / 칭찬하고 또 칭찬하라 / 상대방의 의도 파악을 먼저 하라 / 상대의 좋은 의도를 칭찬하라 / 지나치면 모자람만 못하다 / 상대방의 꿈을 읽어 내라 / 가려운 부분을 자연스럽고 진실되게 긁어 주라 / 칭찬 고수의 ‘필살기’ / 나도 듣고 싶은 칭찬인가? / 등 뒤에서 칭찬하라 / 상대방에 관심을 갖고 좋은 것을 말하라 / 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말하라 / 칭찬이 목숨을 구하다

5장 말 잘하는 사람의 비유
‘비유의 고수’ 장자 / 위대한 외교관, 안자 / 추기가 제나라 왕을 비웃다 / 촉룡이 조 태후에게 말하다 / 빗대어 말하는 지혜를 안 마오쩌둥 / 소진과 장의의 혀

6장 말 잘하는 사람의 비판
함축적 비판이 효과적이다 / 완곡한 표현에 담긴 모든 것 / 꼬리를 감추다 / 함축과 유머 / 사랑도 함축적으로 표현한다 / 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 / 완곡한 비판이 사람을 개선한다 / 비판이라는 양날검을 잘 사용하라 / 비판은 불만을 털어놓는 것이 아니다

7장 말 잘하는 사람의 핵심
한마디의 연설 / 간결한 언어로 핵심을 찌르다 / 덩샤오핑과 팔라치의 예리한 문답 / 인간관계에서 빛나는 말들 몇 가지 / 당신의 언어를 갈고 닦아라

8장 말 잘하는 사람의 거절
망설임 없이 거절해도 좋다 / 아니라고 생각되면 “아니요”라고 말하라 / 어려운 상대에게 “아니요”라고 말하다 / 거절의 상황은 언제나 발생한다 / 다정하게 쫓아내기 / 맘에 들지 않는 사람은 거절하라 / 사랑하는 사람에게도 “아니요”를 외쳐라

[ 2부 화술 ]

1장 즐거움을 주는 화술
상대를 즐겁게 하라 / 작은 배려가 큰 감동이 된다 / 칭찬으로 상대를 기분 좋게 하라 / 상대를 배려하라 / 일의 보람을 찾는다 / 일상의 작은 순간도 감사하라 / 정성을 다해서 일한다

2장 호감을 얻는 화술
내가 먼저 인사를 한다 / 상대를 바꾸려 하지 말고 나부터 바꿔라 / 상냥한 한 마디가 중요하다 / 계기를 만들어라 / 먼저 다가가라 / 감사하는 마음을 표현하라 / 화자가 되기보다 청자가 돼라

3장 자신있게 사는 법
맨 앞줄에 앉아라 / 긍정을 긍정하라 / 잘못을 지적받으면 감사하게 생각하라 / 실패를 계기로 성공하라 / 할 수 없는 이유보다 할 수 있는 이유를 찾아라 / 역경은 반드시 필요한 요소다 / 상대와 자신에게 긍정의 힘을 불어넣어라

4장 성공하기 위한 화술
회사에 이익을 가져다주어라 / 화술을 키워야 한다 / 약속은 무슨 일이 있어도 지켜야 한다 / 자신이 주인이라는 생각을 해야 한다 / 정확하게 용건을 전달하라 / 보고를 잘해야 성과를 인정받는다 / 적극적인 인사로 커뮤니케이션을 시작하라

5장 긴장을 털어 버리는 화술
누구나 다수 앞에서는 긴장한다 / 긴장은 당연한 것이라는 사실을 알아야 한다 / 몸을 움직여야 긴장이 풀린다 / 듣는 사람을 두려워하지 말라 / 열등감을 버려라 / 철저하게 준비하라 / 새로운 경험을 쌓아라

6장 스피치의 달인이 되는 비결
목적을 확실히 파악한다 / 주제를 먼저 말해라 / 사례를 들어 의견을 뒷받침해라 / 보이지 않는 말로 그림을 그려라 / 구어를 사용해라 / 요점만을 기록한 메모를 만든다 / 연습하고 또 연습한다

7장 화술의 재료를 얻는 법
화제를 많이 만들어라 / 경험 속에서 소재를 발견한다 / 메모를 해서 화제를 얻는다 / 타인의 이야기 속에서 소재를 발견한다 / 소재를 모으겠다는 의욕을 갖는다 / 일상 속에서 소재를 발견하라 / 여러 상황에서 호기심을 가져라

8장 마음을 얻는 화술
듣는 사람이 관심 있는 이야기를 하라 / 예상치 못한 화제를 던져라 / ‘나는’으로 대신 ‘당신’으로 시작하라 / 비유를 적재적소에 써라 / 추상적 표현 대신 구체적으로 표현하라 / 상대방의 호기심을 자극해라 / 기승전결을 기억하라

[ 3부 대화법 ]

1장 무익한 한마디, 소중한 한마디
무심코 내뱉은 말이 타인의 원망을 산다 / 과거의 실패를 문제 삼는 무신경함 / 프로를 칭찬하면 오히려 화를 낼 수 있다 / 편리한 말이 상대방을 더욱 힘들게 한다 / “어머?! 언제부터 있었어?” / 애매한 말은 금지! / 단정 짓는 말투에 기분이 상한다 / 마음에 벽이 생기는 한마디 / 남의 역할을 멋대로 정하지 말 것 / 상대의 눈을 보고 이야기하는가? / 당신의 모순되는 말과 행동이 남을 힘들게 한다

2장 이득을 보는 사람, 손해를 보는 사람
미움받는 상사 / 건성으로 하는 맞장구가 사람의 마음을 멀어지게 한다 / 몸을 내밀며 나타내는 관심 / 건설적인 이야기가 사람을 모이게 한다 / 일을 맡길 때의 센스 있는 부탁 / 어차피 해야 할 일이라면 기분 좋게 / 불만을 표할 때는 ‘나’를 주어로 한다 / 쓸데없는 말을 하는 사람은 언제나 손해를 본다 / 상대방을 화나게 하는 말 / 말의 ON·OFF를 전환할 수 있는 사람 / 언제나 애매하게 말하는 사람

3장 자신의 가치를 떨어뜨리는 무심코 하는 말
이야기하는 방법으로 평가가 결정된다 / 자신의 말버릇을 알 것 / 그저 산만한 사람이라는 인상 / 상황에 따라 말하는 속도를 바꾼다 / 목소리가 큰 사람은 실은 소심하다 / 낮은 목소리가 신뢰를 얻는다 / 말할 때의 ‘억양’이 상대방의 마음을 끈다

4장 시선으로 상대의 생각을 읽는다
젊은이들이 쓰는 말을 사용하는 어른 / 말할 때의 시선 효과를 잘 이용하라 / 대화 중의 시선을 오해하는 것은 금물 / 문자 의존증인 사람이 빠지기 쉬운 손해 보는 말 / 자신 없는 의견일수록 어미를 짧게 말할 것

5장 입버릇 때문에 속마음을 들켜 버린다
다루기 힘든 사람? / 이야기를 빨리 끝내고 싶어 하는 사람? / 남이 말하는 도중에 끼어드는 사람 / 긍정한 뒤 자신의 의견을 말하는 전략가 / 같은 말이 계속 반복되면 지친다 / 단정 짓기 좋아하는 사람은 아이와 같다 / 주목받고 싶어 하는 사람 / 대화를 빨리 마무리 짓고 싶어 하는 사람

6장 바로 지금 해야 할 순간적인 한마디
그 한마디를 하느냐 마느냐 / “죄송합니다”보다는 “감사합니다” / 작은 기쁨이 큰 이득으로 돌아온다 / 스스로를 궁지에 몰아넣는 사람 / “죄송합니다”를 너무 많이 말하는 사람 / 자신의 존재를 어필하는 한마디 / 싸움이 시작되게 만드는 말 / “괜찮으세요?”를 말할 수 있는 사람

7장 재미있게 말하는 사람, 재미없게 말하는 사람
이야기에 흡입력을 갖는 사람 / 롤러코스터처럼 천천히 올라가라 / 임팩트 있는 결론을 먼저 말하는 방법 / 상황 설명이나 심리묘사를 생략하지 말 것 / 하고 싶은 말만 하는 사람들 / 이야기와 이야기의 사이 / 이야기의 분위기를 띄우는 애교란? / 서로 잘 모르는 사람과의 친숙한 화제

8장 마음의 뉘앙스를 전할 수 있는 사람
타인의 취향을 비난하지 말 것 / 푸념과 불평만을 늘어놓는 사람 / 전문용어만 쓰면 머리가 나빠 보일 수 있다 / 잘 알고 있는 것일수록 남에게 잘 전달하기가 어렵다 / 남의 콤플렉스를 화젯거리로 삼지 말 것 / 실의에 빠져 있는 친구를 어떤 말로 위로하는가? / 전하려는 마음이 있어야 비로소 전해진다