머리말 | 사람이 따르는 말, 운을 일으키는 말을 하라

1부 | 구성원의 역량을 끌어내는 업무적 언술(言術)
1 칭찬의 가심비 법칙 : 충성심 끌어내는 칭찬을 하려면?
2 지시의 축지법 법칙 : 딱딱하지 않으면서 똑부러지게 지시하려면?
3 감사의 만병통치 법칙 : 감사, 제대로 표현하려면?
4 거절의 인어공주 법칙 : 번아웃에 빠지지 않고 합리적 이타주의자가 되려면?
5 직언 썰전의 법칙 : 총알받이가 되지 않으면서 총대 메려면?
6 조언 요청의 법칙 : 조언과 사이비 조언을 구분하려면?
7 성장판의 법칙 : 쪼지도 깨지도 않으면서 구성원을 깨우치려면?
8 관점전환의 법칙 : 사고뭉치 직원, 으르지 않고 얼러서 변화시키려면?
9 회의의 나비벌 법칙 : 엉뚱생뚱한 회의 말고 신통방통한 회의를 하고 싶다면?
10 말머리의 법칙 : 말꼬리 잡지 않고 말고삐 잡으려면?
11 회의 거풍의 법칙 : 투명인간, 인조인간 없는 회의 하려면?
12 역발상 법칙 : 막히지 않고 먹히는 제안을 하려면?
13 옆구리 설득의 법칙 : 은밀하고도 위대하게 설득하고 싶다면?

2부 | 남 편도 내 편으로 만드는 정서적 언품(言品)
14 기타등등의 대화 법칙 : 말 한마디로 또 보고 싶은 사람 되려면?
15 빗장 무장 끝장의 친화력 법칙 : 초면인 사람을 내 팬으로 만들려면?
16 화법의 본드 법칙 : 곤란한 이야기를 꺼낼 때 필요한 대화법은?
17 권력중독 퇴마의 법칙 : 갑각질 리더로 갑질하지 않으려면?
18 악수의 법칙 : 악수로 운발 높이려면?
19 호칭 부력의 법칙 : 호칭으로 상대방의 기분을 좋게 하고 싶다면?
20 밥심의 법칙 : 홀대도 접대도 아닌 대접하는 식사 대화하려면?
21 건달의 법칙 : 건배사의 달인이 되려면?
22 유머의 수사반장 법칙 : 우스운 리더가 아닌 웃기는 리더가 되고 싶다면?
23 내로남불 법칙 : 옳은 말을 하는데도 먹히지 않는다면?
24 아첨 감별의 법칙 : 아첨, 즐기되 삼키지 않으려면?
25 퇴직 통고(通告)의 법칙 : 가슴 아픈 소식을 전하면서 고통을 줄이려면?
26 누나-언니의 법칙 : 알짜 방짜의 내 편 가진 리더가 되고 싶다면?

3부 | 인생의 운을 부르는 창조적 언력(言力)
27 구라 비단길의 법칙 : 인생에 주단을 깔고 싶다면?
28 말귀의 법칙 : 말 속의 사리를 읽으려면?
29 혼잣말 주문의 법칙 : 스스로를 격려하고 싶다면?
30 이름 자산의 법칙 : 새 이름 짓기로 리더십을 높이고 싶다면?
31 소통의 저주 예방 법칙 : 소통(小通), 쇽통, 쇼통, 먹통, 외통, 불통이 되지 않으려면?
32 상사 삼불출의 법칙 : 조직실어증, 싫어증을 싶어증으로 바꾸려면?
33 약속 다이어트의 법칙 : 공약 비만증에 걸리지 않으려면?
34 촌철활인의 법칙 : 킬링이 아닌 힐링의 말을 하려면?
35 사과의 전화위복 법칙 : 전화위복의 감동 주는 사과를 하려면?
36 무지의 역설 법칙 : 성과와 존경, 두 마리 토끼 잡고 싶다면?