20년도 넘는 오랜 시간동안 강연과 연구를 계속해오면서, 저자는 수없이 많은 청중에게서 들은 경험담과 그 과정에서 발견해낸 성과들을 담았다. 사소한 갈등을 불러일으키는 12가지 유형의 짜증유발자들, 그런 짜증유발자들에게 맞서지 못하는 5가지 이유, 부정적 방식으로 맞서는 4가지 유형, 상대방을 얼간이라고 단정 짓기 전에 자문해봐야 할 7가지 질문 등 저자가 찾아낸 여러 체크리스트가 담겨 있고, 수백 가지의 사례를 통해 실질적으로 가능한 왝(WAC) 대화 기술을 선보이고 있다.
<피하지 않고 단호하게 말하는 기술> … 총 23종 (모두보기) 세계적으로 저명한 비즈니스 에티켓과 커뮤니케이션 기술을 가르치는 연사이자 코치이며, 책을 쓰는 저자다. 쿠웨이트 여성 경제인을 위한 최초의 세미나를 비롯해 전 세계에서 2,100회 이상의 세미나를 진행했다. 러트거스대학교 경영대학원 겸임교수이기도 하다.
곤란한 상황에서 회피하지 않고, 곤란한 상황에서 회피하지 않고, “지금까지 출판된 책 중 최고의 자기계발서다. √ 대화법뿐만 아니라 보디랭귀지, 글, SNS 등 커뮤니케이션 전 분야에 걸친 솔루션 제공 √ 수많은 다양한 사례를 통한 실용적 팁과 체크리스트 제공
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