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SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다.

다양한 예상 문제와 모의고사를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격을 높일 수 있도록 구성하였고, SMAT 시험은 일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형의 다양한 유형의 문항이 출제되는데 이에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였다.

PART 01 비즈니스 매너/에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 Check
실력 다지기

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 개념
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 Check
실력 다지기

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 Check

지은이 : 김화연

최근작 :

<2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략>,<2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈>,<2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션> … 총 36종 (모두보기)

소개 :

[저자 약력]
· 숙명여자대학교 식품영양학 학사
· 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
· 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
· 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수
한국생산성본부 파트너 강사
· 前, 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
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박문각 도서 모두보기 신간알리미 신청
최근작 :	<2024 법무사 1차 김기찬 부동산등기법 문제집>,<90개 주제로 정리한 한국사능력검정시험>,<2025 박문각 감정평가사 2차 유도은 S+감정평가실무연습 종합문제 - 전2권>등 총 789종
대표분야 :	공인중개사/주택관리사 2위 (브랜드 지수 213,274점), 공무원 수험서 3위 (브랜드 지수 728,708점), 한국사능력검정시험 18위 (브랜드 지수 4,586점)

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