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공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임
토니 베이츠, 나탈리 페토프 (지은이), 이선애 (옮긴이) | 동아엠앤비 | 2024년 1월
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내가 사업을 할 때 가장 중요하게 생각하는 원칙은 고객에 대한 집착이다. 고객의 욕구를 진정으로 이해하고 예측하는(즉, 공감하는) 것은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 핵심적인 요소일 뿐만 아니라 리더들이 최고의 기업조차 발을 헛디딜 수 있는 사각지대를 앞서 나갈 수 있게 해주기도 한다. 토니는 인터넷으로부터 화상 통화, 비디오 게임 앱 그리고 현재는 서비스형 고객 센터에 이르기까지 산업의 전환을 주도해 왔다. 그는 공감을 통해 고객 경험을 개선하는 것에 대해 사업적으로 더 폭넓은 논의를 할 수 있는 신뢰성과 경험을 보유하고 있다.

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시장을 움직이는 손 - 나스닥 CEO겸 회장 로버트 그리필드의 미래를 위한 10년의 기록 로버트 그리필드 (지은이), 강성실 (옮긴이) \| 아이템하우스 \| 2020년 6월 16,800원 → 15,120원 (10%할인), 마일리지 840원 (5% 적립) (8) \| 세일즈포인트 : 260 양탄자배송 밤 11시 잠들기전 배송 (중구 서소문로 89-31)	장바구니 바로구매 보관함 보관함 마이리스트
“나스닥 CEO로서 로버트는 세계 최고의 거래소 중 하나가 격동의 전환기를 무사히 지나올 수 있도록 올바른 길잡이 역할을 했다. 《시장을 움직이는 손》은 독자들이 자신의 성공과 실패를 통해 배우도록 격려한다. 이 책은 리더십에 관심 있는 사람에게 아주 필요한 집중 훈련서이다.”