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1.

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떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
장윤진 (지은이) | 에디토리 | 2022년 11월
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브랜딩 전문가로서 강연 때마다 브랜딩을 잘하는 길은 세 개의 ‘감(感)’을 잡는 것이라고 강조하고 있다. ‘호감’, ‘공감’, ‘동감’이 바로 그것인데, 저자는 10가지의 질문을 통해 이것을 적극적으로 실행하고 있다. 고객을 단순히 돈으로 생각하여 장삿속으로 유인하기보다는 어떻게 하면 고객이 좀 더 건강하고 행복한 삶을 살게 할 것인가를 끊임없이 고민했기 때문에 지금의 사랑받고 성공한 필라테스 브랜드를 만들어낼 수 있었던 것이다. 상업적인 마음으로는 진정한 브랜드를 만들 수 없다. 고객의 마음을 애인처럼 읽고 지속적인 관심과 사랑을 주어야 브랜드는 자랄 수 있다. 왜냐하면 브랜딩은 고객에게 나의 물건이나 서비스를 파는 것이 아니라 고객과 연애하는 과정이기 때문이다. 저자는 연애의 달인인 것이 확실하다. 서비스업은 결국 고객의 마음에 러브마크를 찍는 것임을 잊지 말고 이 책을 읽어 내려가길 추천드린다.

2.

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작은 가게에서 진심을 배우다 - 한 번 오면 단골이 되는 고기리막국수의 비결
김윤정 (지은이) | 다산북스 | 2020년 11월
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하늘에 수많은 별이 있듯이 세상에는 수많은 식당이 있다. 저마다 본인만의 차별화를 앞세우면서 빛나는 별이 되겠다고 아우성을 치지만 막상 현실은 녹록지 않다. 이렇게 치열한 경쟁 상황에서 진심 경영을 통해 이제 별을 넘어 별자리를 그려가고 있는 곳이 바로 고기리막국수다. 우주의 별은 수천억 개인데 그중에 별자리는 단 88개에 불과하다. 그래서 별자리가 되어야만 진정한 브랜드라고 할 수 있다. 브랜드 네이밍 이슈로 나와 인연을 맺게 된 저자는 언제나 한결같은 마음으로 고객의 관점에서 개선해야 할 부분을 진지하게 상의하고 조언을 구해왔다. 그때마다 이윤을 추구해야 하는 식당에서 과연 생각한 대로 실천할 수 있을까 하고 의심을 한 적이 많았다. 하지만 급하게 서두르지 않으면서도 하나하나 이루어냈고 그만큼 웨이팅 시간은 점점 길어졌다. 책의 내용은 인문 에세이처럼 조곤조곤 풀어나가고 있지만, 읽다 보면 선 굵은 브랜드 마케팅 전략서임을 느끼게 될 것이다. 아무리 뛰어난 기능을 가진 브랜드라 할지라도 고객의 마음을 세심하게 읽어내고 진심을 다해 실천하는 브랜드를 절대로 이길 수 없다. 그래서 이 작은 막국숫집에서의 기다림은 단순한 웨이팅이 아니다. 어디에서도 쉽게 만날 수 없는 우리 집같이 정겹고 배려 깊은 외식 문화 브랜드를 만나기 위한 설렘의 시간이라고 생각한다. ‘세심한 진심은 결국 닿을 수밖에 없다.’ 초심을 잊지 말고 오래도록 사랑받는 큰 별자리가 되길 바란다. 진심이다.

3.

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고객이 달라졌다 - 뉴노멀 시대의 장사법 현성운 (지은이) \| 포르체 \| 2020년 6월 17,800원 → 16,020원 (10%할인), 마일리지 890원 (5% 적립) (26) \| 세일즈포인트 : 465 양탄자배송 5월 17일 (금) 아침 7시 출근전 배송 (중구 서소문로 89-31) 이 책의 전자책 : 12,460원 전자책 보기	장바구니 바로구매 보관함 보관함 마이리스트
외식업의 성패는 본질과 디테일에 좌우됩니다. ‘본질’을 잃지 않고, ‘디테일’을 놓치지 않는 외식경영만이 성공할 수 있습니다. 현성운 대표는 급변하는 시장 환경에 맞는 전략적 성공 방식을 제시하고 있습니다. 더욱 까다로워진 고객에게 큰 사랑을 받을 수 있도록 하는 필독서입니다.

4.

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왜 유독 그 가게만 잘될까 - 줄 서는 가게에 숨겨진 서비스와 공간의 비밀 현성운 (지은이) \| 다산북스 \| 2018년 7월 17,000원 → 15,300원 (10%할인), 마일리지 850원 (5% 적립) (34) \| 세일즈포인트 : 804 지금 택배로 주문하면 5월 17일 출고 (중구 서소문로 89-31) 이 책의 전자책 : 10,500원 전자책 보기	장바구니 바로구매 보관함 보관함 마이리스트
장사도 결국 브랜딩이다. 어떤 치명적인 매력을 가진 브랜드로 고객의 마음에 오래 기억될 것인가? 이 책을 통해 그 답을 찾을 수 있을 것이다.

5.

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DASH, 오늘의 나를 넘어서라 민병철 (지은이) \| 호이테북스 \| 2017년 12월 14,000원 → 12,600원 (10%할인), 마일리지 700원 (5% 적립) 세일즈포인트 : 21 지금 택배로 주문하면 5월 17일 출고 (중구 서소문로 89-31)	장바구니 바로구매 보관함 보관함 마이리스트
우리는 세상의 많은 기준과 잣대에 갇혀 점점 더 수동적으로 변해가고 있다. 이 과정을 넘어서면 새로운 세상, 즉 신세계가 열리는데 말이다. 그저 구름처럼 바람에 떠밀려 흘러가는 것이 아니라 스스로 부지런히 노를 저어 신대륙을 향해 가는 데 이 책은 커다란 동기부여를 제공할 것임에 틀림없다.

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