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끌리는 곳은 서비스가 다르다 - 대한민국 소상공인을 위한 고객 만족 지침
박정순 (지은이) | 행복에너지 | 2017년 2월
15,000원 → 13,500원 (10%할인), 마일리지 750원 (5% 적립)
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고객은 제품과 서비스 그 자체보다는 그로 인한 편익의 묶음을 구입한다고 합니다. 수많은 고객 접점에서 틀에 박힌 형식보다는 진정성 있는 서비스정신이야말로 고객으로 하여금 긍정적 태도를 가지게 하고, 그 브랜드를 사랑하게 하는 거라고 봅니다. 이 책엔 다양한 고객 접점에서 일어날 수 있는 고객 응대 상황에서의 진정한 서비스 정신을 우리에게 일깨워 주는 저자의 주옥같은 경험과 열정을 담은 글들이 가득 담겨 있는 듯합니다. 고객서비스를 체계적으로 실행하고자 한다면 열독을 적극 권합니다.

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